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国家“智能制造2025”战略加速了全行业智能升级的步伐,但纵观目前的市场现状,大多还停留在手机终端远程操控浅智能层面。而海尔空调的全智能战略是从智能研发、制造、销售、物流、服务等维度打造全智能生态体系。

2016年,海尔是这么说的,也是这么做的。结果令人欣喜,据国家信息中心发布的最新数据显示,海尔智能空调连续35个月份额占比行业第一。智能第一的位置已经被海尔牢牢锁定,无法撼动。

如果你认为,追求智能空调市场第一是海尔智能空调的目标的话,那你就错了。海尔智能空调的目标是在全智能战略的支撑下,用户不仅可以通过海尔空调全系列智能产品享受到“更健康”的空气体验,还能利用智能互联工厂根据自己的个性化需求“自由造”,并全流程、可视化地参与生产的每个环节。

生产智能空调只是第一步,智能体验是更高级的追求。借助自诊断、自反馈、自处理的“三自服务”、即时约平台和电子服务管家,用户将体验到海尔空调带来的“零距离”智能服务。海尔空调还以最实用的8大智能应用场景为参观者提供全方位的智能体验,让用户体验到全流程的智能。

产品:全智能覆盖迭代最快

目前,海尔智能空调家族已经有舒适风空调、智能自清洁空调、劲铂Homekit空调、Dawn系列空调、super match空调,是行业智能空调单品数量最多的品牌。智能已经成为海尔空调的共性,同时每一款智能空调又有个性的一面。比如:舒适风空调关注的是“空调病”,自清洁空调聚焦的“内外机清洗”,劲铂Homekit空调重点是“Siri语音控制”,Dawn系列空调集中在“节能环保”。可以说,不管客户、用户有什么样的智能需求,都可以在海尔选择到适合自己的心仪单品。如果客户有更加个性化的需求,也可以选择在海尔智能工厂通过“定制”模式完成下单、生产、安装。

产品线是持久竞争力的核心所在。以智能空调为基础,海尔向纵向延伸,增加产品线的产品品种和规格的产品开发才有了强大的智能产品阵容,占领多个细分市场。产品线是海尔智能空调的核心优势,不断创新的技术研发则是海尔智能空调的关键。

农夫山泉有很多让人心中一暖的场景,工程师跋山涉水为消费者选择优质水源地的画面充满温度,饱含感情。农夫山泉是为用户找“水”,海尔空调则是为用户找“风”。在海尔也有这样一群工程师,为了捕捉到自然风,并将其应用到智能空调上,海尔研发人员行走20000公里测试了初秋竹林、夏季海边、雨后森林、长白山等300个自然场景,采集自然风的风速及风量数据,通过对比自然风和机械风,运用大数据分析推导出自然风模拟方程式。自从互联网+的概念提出后,家电企业蜂拥而至转型智能,为了智能而智能的单品屡见不鲜。还好,值得我们庆幸的是,家用空调领域没有那么低级。

制造:3大互联工厂规模定制

2年前,马云认为,互联网技术革命对人类社会的影响之大将超出大家的想象。“未来的制造业会发生巨大变化,未来的机器会思考,未来的机器会讲话,未来的机器会交流,未来的机器会想象,这是我们在未来三十年,这个世界会面临巨大的变化。”如今,互联工厂机器人代替工人生产更加精细的零配件,互联工厂全流程可视化,用户可以跟空调实现人机对话,感知用户体感温度变化自动调整室内温度湿度……

当国内家电行业还停留在产品智能阶段,海尔空调互联工厂已经实现从产品智能到全流程智能,研发、制造、物流等全部智能化。

目前,海尔空调累计投产郑州、胶州、西海岸新区三大空调互联工厂,至此海尔拥有45条智能互联生产线,对700多个工序进行了智能化升级,优化了用户、需求和供给等要素配置,提高了供给体系的质量和效益,推动家电制造迈向“互联网+”时代。海尔智能空调互联工厂不仅仅是一个生产车间,也是一个全产业的生态系统,包括用户的交互、营销、研发,包括模块商的采购、制造、物流、服务,全流程体系颠覆,实现按需落地。

随着世界范围内“工业4.0”革命的兴起,智能制造是全世界的机遇,制造企业要跟上智能制造的节奏,企业如何将决定产业发展走向的用户拉进来很重要。海尔智能互联工厂大规模定制模式实现了真正的“用户造”、“客户造”,也为我国家电业智能制造模式创新提供新思路。

服务:围绕消费者关注体验

“三分产品,七分服务”,空调是家电品类中服务半径最长的产品,所以智能空调的服务更加迫切。家用电器协会理事长姜风指出:智能家电的核心是服务,企业不可能将服务交给别人去做,只有家电企业最了解消费者,最关心用户,最愿意为自己的用户做好服务。

根据不完全的数据统计,2016年中国家电产品的销售中,家用空调的智能产品覆盖率超过15%、冰箱的智能产品覆盖率约在5%以上、洗衣机的智能产品(包括智能投放)覆盖率接近10%。仅仅2年的时间,中国智能家电市场已经从概念发展到产品、服务。但是,家电制造企业所有关于智能的美好想象都必须围绕消费者进行才有意义。

一款便捷的APP是智能空调移动遥控器,海尔好空气APP则是智能空调的最佳伴侣。从2009年海尔物联空调APP上线,到2013年升级为智能空调APP,再到2014年升级为好空气APP,智能空调APP进入快速迭代,几乎每月迭代1次。目前海尔智能空调APP应用覆盖中、英、德、意大利、西班牙等5大语种,拥有北京和都柏林2个服务器,针对当地智能使用环境,提供当地化、个性化的解决方案。

为智能空调使用提供环境数据支撑,为消费者使用海尔智能空调提供温度、湿度、洁净度参考,也为远程设置居家环境提供最便捷的手段。对消费者而言,智能的另一个代名词就是便捷,而服务是便捷的基础载体。

传统意义的智能服务已经得到行业和消费者慢慢接受,更加广义的智能服务正在海尔慢慢孕育。依托于大数据平台,海尔智能空调已经实现了跨行业、跨地域的流通,在安全共享的前提下实现了资源的最优配置。其触角涉及上下游多个领域,比如承担起长江流域供暖课题解决方案,以智能技术满足长江流域每位用户的个性化需求;与国网江苏电力跨界实践了“互联网+智慧用电”,对行业而言,这将推进低能效非智能空调的更新换代、加速智能空调的普及;在广东试点了智慧节能行动,牵手北京金房暖通首次接入供热系统。

技术:原创科技登最高领奖台

2013年10月份海尔空调推出了一款创新空调——天樽空调。这是一款具有里程碑意义的智能空调,既是交互结出的硕果,也是颠覆传统思维的典范。

这款空调源起于673372名网友和海尔研发平台的交互,通过网友对传统空调的抱怨点,包括空调病、风太冷的抱怨以及自然风、远程控制等痛点和需求,整合全球资源研发的颠覆性空调产品。天樽空调颠覆之一是让空调具备了自主“思考”能力,颠覆之二是风洞设计。打破传统柜机空调方方正正外观的框架,从此之后,国内家用空调在外观领域的突破设计一发不可收拾。

天樽不是海尔空调技术创新的开始,更不会是结束。在不到2年的时间里,智能仿生人、自然风、感应匀风、离子送风、双温差PID技术等多个智能技术相继在海尔诞生,这些技术让冷冰冰的空调变得会思考、懂温度。

2016年初,海尔空调凭借“空调器舒适性智能控制技术研究及产业化”项目荣获国家科学技术进步奖,代表中国家电行业站上了国家最高科技领奖台。年中,海尔R290智能环保空调入驻联合国大楼,印证海尔空调代表的新“中国制造”在全球市场的号召力。这只是诸多荣誉中的冰山一角,海尔智能空调已经成为一种行业现象,被模仿、被讨论、被学习。

从定频空调到变频空调再到如今的智能空调,从小众享受到大众普及,每一次行业升级都有海尔的身影,这是大品牌的社会责任。空调的智能化已经成为未来的发展趋势,越来越多的制造巨头、商业巨头如海尔、京东等纷纷布局,已经在这个市场取得了很大的进展,巨头效应初显。
 

随着互联网和物联网技术的不断迭代,“智能家居”概念近年来深入人心,尤其在空调行业,自启动智能化征程以来,智能变革持续发酵。在刚刚过去的2016年,国内智能空调以19.2%的市场渗透率成功打进空调市场主流,有望在今年迎来更大爆发。各大空调品牌近年来纷纷跨界整合资源,以用户体验为核心探索智能新技术。全球知名家电品牌海尔更是深谙其道,抢先布局智能互联,终于迎来了黄金爆发期。
  
  2月1日,欧睿国际发布世界首份互联空调调研报告,海尔以23.6%的市场份额位列全球互联空调(包括智能空调)销量第一;紧接着2月7日,国家信息中心发布的《2016年中国智能空调市场分析报告》(2016年1-12月)显示,2016年国内智能空调占整体空调市场销量比例已达19.2%,同比增长10.7%,其中海尔智能空调以51%销售量占有率名列榜首,连续第3年销售量、销售额稳居行业第一。
  
  海尔空调的互联技术储备经历了长时间的发展,从1998年海尔创新出首台电话遥控空调,到2010年推出全球首台物联网空调,再到目前全球销量第一,海尔空调正通过精益求精的原创技术更新迭代,满足全球亿万用户对于互联空调的差异化新需求,并逐步实现从智能单品向智能生态的全面升级,领航本土空调企业向海外加速拓展。
海尔互联空调全球第一背后存三大逻辑
  在笔者看来,海尔互联空调全球第一数据背后,存有三大逻辑:
  
  一、供需结构矛盾日趋激化 海尔空调率先破局  
  国内空调市场在经历了多年的高速增长后,开始面临增长乏力态势。市场面临由原来粗放式发展模式向以满足消费者个性化需求的精细化模式变革。2017年是供给侧结构性改革的深化之年,传统家电制造业惟有依靠互联网技术积极践行供给侧结构性改革,真正从市场需求出发不断创新,减少无效供给才能重获新增长动力。
  
  智能空调在中国的发展,从市场普及的定频空调、变频空调,到代表未来趋势的高端智能空调,国内空调市场已悄然开启新一轮的智能产品差异化升级战。海尔智能空调经过多年的技术积累和沉淀,已在全球市场获得了产品、技术等环节上的爆发力量,率先破局赢得半壁江山。
  
  其实,早十几年前海尔空调就开始了相关智能技术的前期储备,并始终围绕用户需求痛点进行相关智能原创技术的研发和新品迭代。单从2016年来看,包括舒适风、“黑科技”PID智控系统以及颠覆传统空调送风技术的无声空调等原创技术,就在海尔智能空调领域集中爆发。其中无声空调技术颠覆传统空调的送风原理,跨界原创全新的离子送风技术,彻底避免了室内噪音污染等。
  
  海尔智能空调自然风、自清洁、BNT温自平衡、最智能静音等技术,还先后亮相今年CES展与美国制冷展,备受海内外关注。产业供需结构矛盾日趋激烈,供应链端需要通过创新智能科技来对接需求端要求,海尔抢先布局智能空调技术多年,彰显出市场前瞻的眼光。
  
  二、互联网与制造业高度融合 海尔空调智能工厂占高地  
  国家“中国制造2025”战略规划的提出,使得家电产业面临的生产方式、商业模式等方面迎来变革。越来越多的家电企业谋求转型升级、重塑新型竞争优势,相继开启或者加速智能制造转型升级步伐。这其中,海尔空调智能工厂成为家电智能制造转型的典范。
  
  2月11日,央视2套《中国财经报道》“感受中国制造”系列节目报道海尔空调智能工厂,成为“中国制造2025”范本。要知道海尔空调是首个登上《中国财经报道》“感受中国制造”系列节目的品牌。
  
  海尔互联工厂的智能化并不是简单的机器换人,而是形成了一个以用户需求为中心的研发、制造、物流、服务全产业智能生态系统。海尔智能空调互联工厂中,产业链各个环节都与用户零距离并联,用户既是产品的“生产者”,又是产品的“消费者”。
海尔互联空调全球第一背后存三大逻辑
  从圆柱形帝樽空调,到根治空调病的天樽空调,再到自清洁、智慧空气生态圈和智能大数据的落地实践,海尔的全智能战略布局打造了真正的智慧生态。海尔搭建的智慧空气生态圈,通过内外部资源的完全开放互联互通,实现与不同行业之间的跨界合作。在此基础上,海尔率先构建起空调行业唯一的大数据平台,实现了资源整合以及用户交互,其各项累计数据已达500亿+条。
  
  通过智能空调作为终端与智慧城市、智慧电网管理相结合,海尔智能空调还实现了在安全共享的前提下的资源最优配置。通过智慧空气生态圈的500亿+条空气大数据共享,海尔智能空调承担起长江流域供暖课题解决方案、与国网江苏电力跨界实践了“互联网+智慧用电”、在广东试点了智慧节能行动、与北京金房暖通达成了基于北京供热系统的合作,一系列跨地区、跨行业的落地实践吸引了行业高度的关注。
  
  不难发现,互联网大数据成空调业战略资源,而海尔无疑全方位抢占了高地优势。
  
  三、粉丝经济兴起 海尔智能空调积累大量忠实“粉丝”  
  从1998年创新出首台电话遥控空调,近20年时间里,海尔空调实现全智能战略布局全球、智能大数据的实践落地等一系列智能化举措,获了数千家新用户的一致好评,既奠定了海尔空调中国智能第一乃至全球互联空调第一的地位,还得到了海内外亿万“粉丝”拥护。而正是依托于越来越多用户的支持,海尔互联空调更容易在全球范围内流行开来,这是一个良性循环的过程。
  
  海尔通过500亿+条智能大数据进行智能交互,挖掘用户的兴趣点和潜在需求,在产品研发、个性定制、市场营销、售后服务等环节实现了全流程按需落地。用户既是生产者又是消费者,更容易释放用户的个性,刺激消费需求。
海尔互联空调全球第一背后存三大逻辑
  不仅专注国内,为了进一步抢占全球互联领域的新风口,海尔空调近年来还在不断加速海外智能的布局,获得大批海外“粉丝”。以意大利市场为例,据国际知名耐用消费品调查公司GFK发布的数据显示,2016年1-10月,在意大利市场欧美日韩中国等近20个品牌中,海尔空调市场份额位居前三,居当地中国自主品牌第一。而截至目前,海尔智能空调已出口至海外32个国家,并在不断进行着全球化的智能迭代。
  
  可以想象,海尔智能空调海外热销将进一步扩大海尔智能空调在海外市场的版图,未来必然有力推动全球空调业迈入高度智能时代。
  
  2017年是中国由制造大国走向制造强国的攻坚之年,传统制造业智能化转型升级成为必然趋势。而在巨大消费潜力的支撑下,以海尔等为代表的中国智能空调领军企业,将成为世界范围内空调智能应用及互联网与制造业融合的引领者和创新模式的输出者。

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